En Androvende y en las demás marcas de ANDROCORE (Androfit, Androrelojes y Andromayorista) cuidamos los datos de nuestros clientes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los consultemos, corrijamos o eliminemos. La aplicamos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Leonel Castaño, identificado con NIT 1144205773 — marcas Androvende, Androfit, Androrelojes y Andromayorista.
- Domicilio comercial: Calle 13 # 15-73, Bogotá D.C., Colombia.
- Correo para temas de datos personales: androcastano09@gmail.com
- WhatsApp de atención: +57 321 655 5252
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre, número de celular, correo electrónico y usuario de Instagram o WhatsApp.
- Datos para el envío: cédula, dirección, barrio, ciudad y notas de entrega.
- Datos de tus compras: productos, valores, método de pago elegido, estado del pedido y garantías.
- Tus conversaciones con nosotros: los mensajes, fotos, audios y comentarios que nos envías por WhatsApp, Instagram o nuestra página web.
No guardamos datos de tarjetas ni claves bancarias. Los pagos los procesan directamente las pasarelas de pago (por ejemplo Shopify Payments, PSE o Addi).
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y asesorarte en tu compra.
- Crear, cobrar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Atender cambios, devoluciones y garantías.
- Enviarte información sobre tu pedido y, si lo aceptas, novedades y promociones. Puedes pedir que no te enviemos más en cualquier momento.
- Mejorar nuestra atención y medir su calidad.
Parte de nuestra atención la hace un asistente automatizado que responde mensajes. Una persona de nuestro equipo puede revisar la conversación y continuar la atención cuando hace falta.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con quienes necesitamos para atenderte y entregarte tu pedido:
- Transportadoras y mensajerías: reciben tu nombre, teléfono y dirección.
- Plataformas de mensajería: Meta (WhatsApp e Instagram).
- Proveedores tecnológicos: plataformas de atención, tienda en línea, almacenamiento y análisis que usamos para operar (por ejemplo UChat, Shopify y Supabase).
- Pasarelas de pago y de crédito: cuando pagas o financias tu compra.
- Autoridades: cuando la ley lo exige.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
5. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos
Guardamos tus datos mientras tengamos una relación comercial contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Usamos accesos restringidos y proveedores con medidas de seguridad reconocidas.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer qué datos tenemos de ti.
- Actualizarlos y rectificarlos.
- Pedir su eliminación cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Pedir prueba de esa autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escríbenos al correo o al WhatsApp del punto 1 con tu nombre, tu número de contacto y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.
7. Cómo pedir que eliminemos tus datos
Escríbenos al correo o al WhatsApp del punto 1 con el mensaje "Quiero eliminar mis datos", e indica el número de celular o el usuario de Instagram con el que hablaste con nosotros.
Eliminaremos tus datos personales y tus conversaciones, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como las facturas. Te confirmaremos por el mismo medio cuando esté hecho.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.